Müssen Sie eine Beschwerde einreichen?
Drucken Sie ein einfaches Reklamationsformular aus, füllen Sie es aus, fügen Sie eine Kopie des Steuerbelegs (Rechnung) bei und bringen Sie es zusammen mit der Ware in unser Ladengeschäft oder senden Sie die Ware an die folgende Adresse:

"COMPLAINTS"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017
Bitte senden Sie uns die reklamierte Ware ordnungsgemäß gegen Transportschäden verpackt zu. Sie versenden die reklamierte Ware auf eigene Kosten und Verantwortung. Wählen Sie daher bitte eine sichere Versandart, z.B. einen Kurierdienst oder senden Sie ein Paket mit der Option der Versandbestätigung. Schicken Sie das Paket nicht per Nachnahme, ein solches Paket wird nicht angenommen.

Wir werden die Beschwerde spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeiten, aber wir werden versuchen, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir werden Sie per E-Mail über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens informieren. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate und der Steuerbeleg (Rechnung) dient gleichzeitig als Garantieschein für unsere Waren. Die Reklamation erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch und unangemessene Abnutzung verursacht wurden. Der Kunde ist verpflichtet, unverzüglich nach Auftreten des Mangels eine Reklamation einzureichen. Wir werden die Reklamation gemäß den Anweisungen des Herstellers der Ware oder seines Vertreters prüfen.

Nähere Informationen zur Beschwerde finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie gehen Sie vor, wenn Ihnen die gekaufte Ware nicht zusagt und Sie sie innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückgeben möchten?

Wenn Ihnen die gekaufte Ware nicht zusagt, können Sie sie innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen zurückgeben und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für die zurückgegebene Ware. Wir werden Sie per E-Mail über den Rückgabeprozess informieren. Zurückgegebene Waren müssen sauber sein und dürfen keine Anzeichen von Abnutzung oder Verschleiß aufweisen. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen. Wir werden Ihnen das Geld für die Ware so schnell wie möglich auf Ihr Bankkonto überweisen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf. Wir bieten keinen Umtausch an, Sie müssen ein neues Produkt in einer neuen Bestellung bestellen.

Rückgabeoptionen:
Rückgabe im ILUMIX Lichtladen, Holečkova 368/4, Karlovy Vary 36017
Bringen Sie die ungeeignete Ware zusammen mit der Rechnung in unser Geschäft und ein Rückgabeformular wird mit Ihnen vor Ort ausgearbeitet. Die Rücksendung der Waren ist kostenlos.

Rücksendung per Post:
Wenn Sie die Ware nicht persönlich in unserem Geschäft zurückgeben möchten, können Sie sie natürlich auch per Post an uns schicken. In diesem Fall werden die Portokosten jedoch nicht erstattet.

Schicken Sie die Waren in der Originalverpackung mit allen Herstelleretiketten zurück und vermerken Sie auf der Rechnung die Waren, die Sie zurückschicken, sowie die Kontonummer, an die wir das Geld zurückschicken werden. Alternativ können Sie auch unser "Widerrufsformular" unten verwenden. Verpacken Sie die zurückgesendeten Waren gut, um Transportschäden zu vermeiden.

Senden Sie die Waren per Einschreiben an:

"VRATKA"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017
(Bitte senden Sie keine Nachnahme, eine solche Sendung wird nicht angenommen)