Czy muszą Państwo złożyć skargę?
Proszę wydrukować i wypełnić prosty formularz reklamacyjny, dołączyć kopię dokumentu podatkowego (faktury) i dostarczyć go wraz z towarem do naszego sklepu stacjonarnego lub wysłać towar na poniższy adres:

"REKLAMACJE"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017
Reklamowany towar prosimy przesłać do nas odpowiednio zapakowany i zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Reklamowany produkt wysyłają Państwo na własny koszt i odpowiedzialność. W związku z tym prosimy wybrać bezpieczny sposób dostawy, np. skorzystać z usługi kurierskiej lub wysłać paczkę z opcją potwierdzenia nadania. Proszę nie wysyłać przesyłki za pobraniem, taka przesyłka nie zostanie przyjęta.

Rozpatrzymy skargę najpóźniej w ciągu 30 dni, ale postaramy się rozpatrzyć ją tak szybko, jak to możliwe. O wyniku postępowania reklamacyjnego poinformujemy Państwa drogą mailową. Ustawowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące, a dokument podatkowy (faktura) służy również jako karta gwarancyjna na nasze towary. Reklamacje nie obejmują wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem i nieodpowiednim zużyciem. Klient jest zobowiązany do złożenia reklamacji niezwłocznie po wystąpieniu wady. Rozpatrzymy reklamację zgodnie z instrukcjami określonymi przez producenta towaru lub jego przedstawiciela.

Proszę zapoznać się z regulaminem , aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat reklamacji.

Jak postąpić, jeśli zakupione towary nie odpowiadają Państwu i chcą je Państwo zwrócić w ustawowym terminie 14 dni?

Jeśli zakupione towary nie odpowiadają Państwu, mogą je Państwo zwrócić w ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny, a my zwrócimy Państwu pieniądze za zwrócone towary. Poinformujemy Państwa o procesie zwrotu drogą mailową. Zwracane towary muszą być czyste i nie mogą nosić śladów zużycia. W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji prosimy zapoznać się z regulaminem. Pieniądze za towar prześlemy na Państwa konto bankowe tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Nie zapewniamy wymiany, muszą Państwo zamówić nowy produkt w nowym zamówieniu.

Opcje zwrotu:
Zwroty w sklepie oświetleniowym ILUMIX, Holečkova 368/4, Karlowe Wary 36017
Proszę przynieść nieodpowiedni towar wraz z fakturą do naszego sklepu, a formularz zwrotu zostanie sporządzony z Państwem na miejscu. Zwrot towaru jest bezpłatny.

Zwrot pocztą:
Jeśli nie czują się Państwo komfortowo, zwracając towar za darmo osobiście w naszym sklepie, mogą Państwo oczywiście wysłać go do nas pocztą. W takim przypadku koszty przesyłki nie zostaną jednak zwrócone.

Proszę odesłać towar w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi etykietami producenta i zaznaczyć zwracany towar na fakturze wraz z numerem konta, na które odeślemy pieniądze. Alternatywnie, proszę skorzystać z naszego "Formularza odstąpienia od umowy" poniżej. Proszę dobrze zapakować zwracane towary, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Proszę wysłać towar listem poleconym na adres:

"VRATKA"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017
(proszę nie wysyłać za pobraniem, taka przesyłka nie zostanie przyjęta)