Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@360design.net. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: [VLOŽTE ADRESU PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ]

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@360design.net.

Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.

Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@360design.net.

Zásady vrácení peněz

Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (14 dní)

V souladu s § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Jak postupovat:

Zašlete nám písemné oznámení o odstoupení na e-mail info@360design.net nebo poštou na adresu ILUMIX light s.r.o., Holečkova 368/4, Karlovy Vary 360 17. Můžete použít vzorový formulář níže.
Zboží nám vraťte nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení.
Zboží zasílejte na adresu: ILUMIX light s.r.o., Holečkova 368/4, Karlovy Vary 360 17
Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Vrácení peněz: Vrácenou částku (včetně nákladů na doručení při původní objednávce ve výši nejlevnější nabízené varianty dopravy) vám zašleme zpět do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, nejpozději však po obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Vrácení provedeme stejným způsobem, jakým jste platbu uhradili, pokud se nedohodneme jinak.

Podmínky vrácení zboží: Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebované a pokud možno v originálním obalu. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží způsobené jeho používáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

Zboží upravené na míru nebo vyrobené podle přání zákazníka.
Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Reklamace a záruka

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem (§ 2165 OZ). U podnikatelů se záruční doba řídí obchodními podmínkami.

Jak uplatnit reklamaci:

Kontaktujte nás na info@360design.net nebo +420 773 33 55 35 s popisem závady a fotografiemi.
Zboží zašlete na adresu: ILUMIX light s.r.o., Holečkova 368/4, Karlovy Vary 360 17, přiložte doklad o koupi.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Spory lze rovněž řešit prostřednictvím platformy EU pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Komu: ILUMIX light s.r.o., Holečkova 368/4, Karlovy Vary 360 17, info@360design.net

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: _
Datum objednání: _
Datum převzetí: _
Jméno a příjmení: _
Adresa: _

Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): _
Datum: _